Contatti

Conviene chiarirlo prima dell'indirizzo. Questo portale scrive di BC.Game ma non ne fa parte, e buona parte delle richieste che arrivano qui andrebbe indirizzata altrove — non per scortesia, ma perché altrove c'è chi può intervenire.

Chi risponde

Una redazione che legge le condizioni pubblicate da BC.Game e le racconta in italiano. Nessun rapporto societario, commerciale o operativo con la piattaforma descritta, nessun accesso ai suoi sistemi, nessuna corsia preferenziale verso la sua assistenza.

Ne segue una conseguenza utile da conoscere subito: quando un messaggio riguarda un conto di gioco, la nostra risposta può soltanto indicare a chi rivolgersi. È onesto, ma è meno di quanto serve e costa un passaggio in più.

Di che cosa rispondiamo

Dei nostri testi su BC.Game. Una cifra che non corrisponde, una condizione cambiata e non aggiornata, un passaggio ambiguo, una fonte mancante: sono segnalazioni utili e hanno la precedenza, perché nel frattempo altri leggono la stessa pagina. Rispondiamo anche di questo sito in quanto tale — informative, uso dei testi, richieste sui dati personali.

Non rispondiamo di saldi, prelievi, bonus concessi o negati, conti sospesi, giocate liquidate. Non li vediamo e non abbiamo strumenti per intervenire: dire il contrario, anche per cortesia, farebbe perdere tempo a chi sta aspettando una soluzione.

L'indirizzo e i tempi

L'unico recapito è [email protected]. Su BC.Game non gestiamo profili social, non abbiamo un numero telefonico pubblico e non usiamo servizi di messaggistica: un contatto che si presenti a nostro nome altrove non è nostro.

Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo a quanto rientra nel perimetro descritto. Non indichiamo un tempo di risposta garantito, perché sarebbe una promessa che non controlliamo; indichiamo la priorità, che va alle segnalazioni di errore. Una correzione accolta modifica la pagina senza annuncio; una non accolta riceve una spiegazione.

I canali dell'operatore

Per tutto ciò che riguarda il conto, BC.Game mantiene una chat attiva ventiquattro ore su ventiquattro, un indirizzo di posta elettronica, un forum di comunità e un canale Telegram. La chat è la via più rapida per un problema in corso; la posta serve quando occorre allegare documenti.

Due avvertenze pratiche. La prima: l'interfaccia dell'operatore non è disponibile in italiano, quindi una richiesta articolata va scritta in un'altra lingua, di norma in inglese. La seconda: per una questione legata a un trasferimento conviene avere sotto mano l'identificativo della transazione sulla rete, oltre a data, ora e importo. Con quello la verifica è immediata.

Se la risposta non arriva o non convince

Se BC.Game non risponde, esiste un gradino successivo, e non passa da noi. La licenza di BC.Game è rilasciata dal Governo dell'Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore, con il numero ALSI-202410011-FI1: è l'autorità indicata dall'operatore stesso, ed è a quella che si rivolge chi ritiene di non aver ottenuto risposta.

Conviene però sapere che cosa aspettarsi. Si tratta di una giurisdizione offshore, i tempi non sono quelli di un regolatore europeo e la procedura si svolge in inglese. Prima di arrivarci, serve la cronologia completa dello scambio con l'assistenza, le date e la risposta finale ricevuta: senza quelle, un reclamo di secondo livello si ferma prima di cominciare.

Nota finale

Queste pagine appartengono a un portale informativo indipendente. Non siamo un operatore di gioco: non apriamo conti, non raccogliamo puntate e non paghiamo vincite. Lettura riservata ai maggiorenni, 18+. Se il motivo della vostra email riguarda il gioco e non questo sito, in Italia risponde il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, 800 558 822: gratuito e anonimo, nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00, servizio dell'Istituto Superiore di Sanità. Per chiudere l'accesso ai siti autorizzati esiste il Registro Unico Autoesclusioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.